Envío
Si un producto en la tienda está marcado como «No disponible», estaré encantada de informarle por correo electrónico o WhatsApp cuándo estará disponible de nuevo el producto deseado.
Los costos de embalaje y envío dependen del peso total y del destino de entrega. Tras recibir su pedido, recibirá una confirmación de pedido vinculante con los correspondientes costos de envío.
El envío a la UE se organiza desde Alemania con DHL. El envío dentro de España/Islas Canarias se realiza con la Sociedad Estatal de Correos (por correo) desde La Palma.
Los costos de envío y embalaje son los siguientes:
Envío asegurado dentro de la provincia de Santa Cruz de Tenerife y las Islas Canarias:
- 251 – 500 g – 7,50 EUR incl. I.G.I.C.
- 501 – 1000 g – 9,50 EUR incl. I.G.I.C.
- 1001 g – 2000 g – 13,00 EUR incl. I.G.I.C.
Envío asegurado a la península española, Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra:
- 251 – 500 g – 15,00 EUR incl. I.G.I.C.
- 501 – 1000 g – 17,00 EUR incl. I.G.I.C.
- 1001 g – 2000 g – 20,00 EUR incl. I.G.I.C.
Envío asegurado con paquete DHL dentro de Alemania:
- Hasta 5 kg – 7,50 EUR, embalaje incluido (máx. 60 x 30 x 15 cm)
Envío asegurado con paquete DHL a Europa (Austria, Países Bajos, etc.):
- Hasta 2 kg – 16,50 EUR, embalaje incluido (mín. 15 x 11 x 1 cm, máx. 60 x 30 x 15 cm)
- De 2 a 5 kg – 18,50 EUR, embalaje incluido (mín. 15 x 11 x 1 cm, máx. 120 x 60 x 60 cm)
Envío asegurado con paquete M de DHL a Suiza:
- Hasta 2 kg – 15,50 EUR, embalaje incluido (mín. 15 x 11 x 1 cm, máx. L+W+H = 90 cm)
Precios
El precio total de su pedido se compone de los productos seleccionados, así como de los gastos de embalaje y envío. Recibirá una confirmación de pedido vinculante con el precio total y la información de pago tras recibir su pedido.
Valor mínimo de pedido: 30 EUR más gastos de embalaje y envío.
Procesamiento del Pedido
- Paso: Después de realizar su pedido, recibirá una confirmación automática de pedido. ¡Por favor, verifique que todos los productos deseados estén incluidos!
- Paso: A continuación, revisamos su pedido, lo preparamos, modificamos los costos de envío si es necesario y le enviamos una confirmación de pedido vinculante por correo electrónico. Esta confirmación de pedido también incluye toda la información de pago.
- Paso: El pago se realiza por transferencia bancaria y debe ser efectuado por usted dentro de los 3 días hábiles. Si no se recibe el pago en un plazo de 7 días hábiles, el pedido será cancelado. Para transferencias desde una cuenta suiza, se cobrará una tarifa de 18 EUR.
- Paso: Una vez recibido el pago, su pedido será enviado inmediatamente, pero a más tardar dentro de los siguientes 3 días hábiles. Para confirmar el envío, recibirá un correo electrónico.
La duración del envío varía según la región/país de destino entre 2 y 10 días hábiles. Si no ha recibido su pedido dentro de un máximo de 7 días hábiles, ¡póngase en contacto conmigo de inmediato!
Cancelaciones
No es posible modificar o cancelar el pedido después del envío.
Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, le pido que lo haga de inmediato a través del formulario de contacto establecido, a través del correo electrónico moc.yadamnefiesrutan@ofni o por WhatsApp al número (+34) 610097000. Por favor, incluya siempre el número del pedido que desea cancelar.
Derecho de devolución
El consumidor y/o usuario tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para devolverlo en caso de que esté defectuoso o dañado. No se incurrirá en ningún coste, salvo los gastos de envío relacionados con la devolución, que correrán a cargo del consumidor y/o usuario. Los productos sin embalaje están excluidos del derecho de devolución.
Las siguientes excepciones (entre otras) se establecen en el ejercicio del derecho de desistimiento y están expresamente contempladas en la Ley de Consumidores y Usuarios:
- Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos que, después de la entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de manera inseparable con otros bienes.
El producto devuelto debe estar en un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o a través de un vale, que se puede canjear en la tienda online o en la tienda física de Naturseifen MADAY® – Jabones artesanales de La Palma.
Procedimiento de devolución:
¡Por favor, contácteme por escrito antes de cualquier devolución, a través del formulario de contacto establecido, por correo electrónico a moc.yadamnefiesrutan@ofni o por WhatsApp al número (+34) 610097000! ¡Incluya siempre el número de su pedido!