Política de envío y devoluciones

Envío

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido
Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Reclamación de pedidos no entregados
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo de 21 días laborales no recibe el producto, puede ponerse en contacto con Naturseifen Maday a través del teléfono (+34) 610067000, por el formulario de contacto o por correo electrónico: info@naturseifenmaday.com para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la reclamación, naturseifenmaday.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

Gastos de envío

Los gastos de envío y embalaje son los siguientes:

Envíos asegurados dentro de la provincia de Santa Cruz de Tenerife y Canarias interislas:

  • 251 – 500 g – 6, – EUR incluyendo I.G.I.C.
  • 501 – 1000 g – 8,50 EUR incluyendo I.G.I.C.
  • 1001 g – 2000 g – 10, – EUR incluyendo I.G.I.C.

Envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra:

  • 251 – 500 g – 13, – EUR incluyendo I.G.I.C.
  • 501 – 1000 g – 15, – EUR incluyendo I.G.I.C.
  • 1001 g – 2000 g – 18, – EUR incluyendo I.G.I.C.

Envíos sin seguro a Europa (por ejemplo, Alemania, Países Bajos, Austria):

  • 101 – 500 g – 7,50 EUR incluyendo I.G.I.C.
  • 501 – 1000 g – 15,- EUR incluyendo I.G.I.C.
  • 1001 g – 2000 g – 24, – EUR incluyendo I.G.I.C.

Envíos asegurados a Europa (por ejemplo, Alemania, Países Bajos, Austria):

  • 101 – 500 g – 11,50 EUR incluyendo I.G.I.C.
  • 501 – 1000 g – 18,- EUR incluyendo I.G.I.C.
  • 1001 g – 2000 g – 27, – EUR incluyendo I.G.I.C.

Para pedidos a Europa, indique si desea envío asegurado. Si no lo hace, su pedido será enviado sin seguro por defecto.

Plazos de Entrega

El plazo de entrega varía de lunes a viernes días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por medio de Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A..

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Martes a jueves de 16:00 a 19:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@naturseifenmaday.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 610097000 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo en caso de que esté defectuoso o deteriorado y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario. Tenga en cuenta que pueden aplicarse excepciones a las devoluciones de productos personalizados, de higiene, de productos para aplicación en la piel, o otro tipo.
Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra, o mediante un bono valedero para la siguiente compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento de devoluciones:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales. Para ello, realizará la declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección.
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido por correo electrónico
  • Descripción del bien adquirido.
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa.
  • Fecha de la comunicación.
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
    A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a naturseifenmaday.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
    naturseifenmaday.com  comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, Naturseifen Maday entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario o emitirá un bono por dicho importe valedero para una posterior compra.

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